COMUNICADO SINDICAL CCOO: NUEVAS NOTIFICACIONES ELECTRÓNICAS DE LA SEGURIDAD SOCIAL
Os informamos de la entrada en vigor el pasado 1 de septiembre de 2026 de los nuevos protocolos para la recepción de comunicaciones y notificaciones relacionadas con las prestaciones de la Seguridad Social, regulados por la Orden ISM/541/2026. A continuación, detallamos los aspectos más importantes de esta nueva regulación que afectan directamente a vuestros derechos, seguidos de las actuaciones de urgencia que nuestro sindicato ha realizado al respecto.
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⭕ Contenido del Informe
Prestaciones afectadas por la nueva normativa
La norma afecta a la forma de recepción de las comunicaciones relacionadas con las siguientes prestaciones:
- A las personas solicitantes o perceptoras de prestaciones de incapacidad temporal.
- A quienes reciban notificaciones o comunicaciones relacionadas con prestaciones de incapacidad permanente, aunque ya la tengan reconocida.
- A quienes reciban notificaciones o comunicaciones relacionadas con lesiones permanentes no incapacitantes.
- También continúan obligadas las personas solicitantes o perceptoras de prestaciones por nacimiento y cuidado de menor, riesgo durante el embarazo y riesgo durante la lactancia natural, que ya tenían regulada con anterioridad esta situación.
Nuevo procedimiento en 2 pasos
A partir de ahora el procedimiento consistirá en dos pasos:
- Las personas trabajadoras recibirán un aviso (principalmente mediante SMS en el móvil o mediante un correo electrónico) en el que se les informará de que se ha enviado una comunicación sobre una prestación que le afecta y a la que podrá acceder a través de la sede electrónica de la Seguridad Social.
- La persona trabajadora deberá descargar la comunicación de la sede electrónica de la Seguridad Social utilizando un sistema de identificación personal (certificado digital, DNI electrónico, Clave permanente, etc.).
El medio ordinario de recepción de las comunicaciones será el electrónico (SMS, correo electrónico, etc.), pero la norma también garantiza la notificación presencial.
Plazos y garantías de recepción
Por lo tanto, es importante tener en cuenta las siguientes cuestiones:
- Es importante comprobar que la Seguridad Social dispone de nuestros datos de contacto electrónico actualizados para poder recibir los avisos de puesta a disposición de nuevas notificaciones (número de teléfono móvil y/o correo electrónico).
- El aviso es únicamente informativo. Aunque no se reciba o decidamos no abrirlo, la notificación puesta a disposición en la Sede Electrónica sigue siendo válida y los plazos corren.
- Para acceder a las notificaciones (descargar la comunicación) es necesario disponer de un sistema de identificación electrónica admitido. Cuando contengan datos personales de categoría especial, como datos relativos a la salud, solo podrán consultarse mediante certificado electrónico o Cl@ve Permanente.
- La norma mantiene excepciones en las que la Seguridad Social podrá realizar la notificación por medios no electrónicos, entre ellas cuando la persona comparezca espontáneamente en una oficina del INSS (CAISS) y solicite recibirla personalmente, o cuando la Administración no disponga de sus datos de contacto electrónico.
- Además, quienes tengan dificultades para acceder electrónicamente a sus notificaciones podrán solicitar asistencia presencial en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS), donde un funcionario podrá realizar válidamente el acceso a la Sede Electrónica.
Cómo actualizar tus datos con Importass
La Tesorería General de la Seguridad Social ha creado la aplicación Importass, a la que se puede acceder a través de la página web de la Seguridad Social o desde la app que puedes encontrar en cualquier distribuidor como Google Play o App Store.
Desde la aplicación Importass se puede acceder a los datos de contacto que tiene la Seguridad Social de cada persona trabajadora (nombre, dirección postal, teléfono, correo electrónico, etc.) y modificarlos. Además, esta aplicación permite también el acceso a otra mucha información relacionada con la cotización (situación de alta y baja, bases de cotización, informes de vida laboral, alta y baja de empleada de hogar a tu cargo, etc.).
Plataformas oficiales para acceder a las comunicaciones
Es posible utilizar varias plataformas oficiales que permitirán acceder a las comunicaciones que realice la Seguridad Social:
- Desde la página web de la Sede Electrónica de la Seguridad Social (SEDESS): existe la posibilidad de acceder al servicio «Consultar y firmar notificaciones telemáticas».
- A través de la Dirección Electrónica Habilitada única (DEHú): permite el acceso a la totalidad de comunicaciones del Estado (Seguridad Social, DGT, Agencia Tributaria, etc.).
- A través de Mi Carpeta Ciudadana.
- A través de la app oficial Notifica App: que permite acceder a las notificaciones y comunicaciones disponibles de las Administraciones Públicas adheridas (disponible en Google Play para Android y App Store para iPhone e iPad).
Medios de identificación electrónica necesarios
Debido al carácter especialmente sensible de los datos que contienen las comunicaciones de Seguridad Social (datos de salud, económicos, etc.), los medios de identificación electrónica habilitados para descargar los comunicados son los siguientes:
- Cl@ve: puede obtenerse registrándose en el sistema Cl@ve.
- DNI electrónico (DNIe): se obtiene junto con el DNI en las oficinas de expedición de la Policía Nacional. Sus certificados electrónicos pueden activarse o renovarse en los puntos de actualización del DNIe.
- Certificado digital: os sirve el certificado de Izenpe que tenéis como empleadas y empleados de la UPV/EHU. También puede solicitarse a través de la FNMT y acreditar posteriormente la identidad por alguno de los medios habilitados.
Acciones realizadas por CCOO ante esta medida
Desde CCOO consideramos que el proceso de digitalización debe ser una herramienta facilitadora y, bajo ningún concepto, un obstáculo para que las personas trabajadoras accedan a sus prestaciones de la Seguridad Social. Por ello, hemos llevado a cabo las siguientes acciones:
- Exigencia ante el Secretario de Estado: Hemos planteado directamente ante el Secretario de Estado de la Seguridad Social la necesidad de recordar que las notificaciones electrónicas forman parte del derecho de acceso a las prestaciones y no pueden suponer una barrera.
- Campaña de Información: Hemos reclamado al INSS la puesta en marcha de una campaña informativa en todas las Direcciones Provinciales detallando los medios electrónicos válidos y cómo utilizarlos.
- Exigencia de Protocolos Presenciales: Hemos exigido al INSS que garantice la atención efectiva en oficinas para quienes carecen de conectividad. Para ello, proponemos medidas concretas como:
- Establecer turnos de atención presencial sin cita previa para la descarga de comunicaciones en las oficinas.
- Intensificar los canales de atención telefónica.
- Implementar sistemas de identificación por videollamada.
- Prioridad de Vigilancia y Seguimiento: Hemos establecido como atención prioritaria de nuestra representación institucional en el Consejo General del INSS y en todas las Comisiones Ejecutivas Provinciales de la Seguridad Social el seguimiento de la implantación progresiva de esta medida, analizando los resultados en el tiempo para proponer correcciones inmediatas ante cualquier desprotección.
¿Tienes dudas sobre cómo te afecta esta nueva normativa?
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